Quy định về xác nhận đặt phòng tại “The Sim Hotel”

I. Quy định đặt phòng

1. Tất cả các Yêu Cầu Dịch Vụ của Khách hàng/ Đối tác phải được gửi cho The Sim Hotel dưới hình thức qua yêu cầu từ Trang Web thesimhotel.vn, qua email hoặc văn bản trước khi Khách làm thủ tục nhận phòng. The Sim Hotel sẽ xác nhận đặt phòng/ dịch vụ được gửi qua email đăng ký của Khách hàng.

2. Quy định về lưu trú: Số lượng Khách tối đa trên một phòng Khách Sạn (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được nói rõ) được áp dụng như sau:

• Tối đa 04 người trong 01 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 12 tuổi.
• Mỗi phòng chỉ được đặt thêm 01 giường phụ tùy theo chính sách áp dụng tại từng Khách sạn.
• Áp dụng phụ thu trẻ em từ 06 tuổi đến dưới 12 tuổi và phụ thu người lớn dành cho khách từ 12 tuổi.

3. Trường hợp đặc biệt: trong một số trường hợp đặc biệt (bao gồm nhưng không giới hạn: sự kiện bất khả kháng, hoạt động nâng cấp, sửa chữa Khách Sạn v.v…), The Sim Hotel có quyền di dời Khách sang loại phòng/ Khách Sạn khác có tiêu chuẩn tương đương loại phòng/ Khách Sạn mà Khách hàng/ Đối tác đã đặt và được The Sim Hotel xác nhận.

4. Thông tin cung cấp cho Khách sạn trước ngày đến: Để Khách nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ Khách Sạn và đảm bảo an ninh cho Khách, Khách hàng/ Đối tác cần cung cấp cho bộ phận đặt phòng của Khách Sạn:

5. Thông tin chuyến bay và thời gian tới Khách Sạn dự kiến cần được cung cấp cho Khách Sạn ít nhất 05 ngày trước ngày Khách đến trong trường hợp Khách yêu cầu dịch vụ đón, tiễn.

6. Nếu Khách hàng/ Đối tác không cung cấp thông tin đúng hạn, The Sim Hotel có quyền hủy đặt phòng khỏi hệ thống, từ chối áp dụng giá ưu đãi theo Voucher, xác nhận Yêu Cầu Dịch Vụ, thỏa thuận, hợp đồng đã ký kết giữa Khách hàng/ Đối tác và The Sim Hotel. Trong trường hợp đó, The Sim Hotel sẽ áp dụng Giá Công Bố tại Khách Sạn vào ngày Khách làm thủ tục nhận phòng nếu còn phòng trống, và Đối Tác sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của Khách phát sinh do việc cung cấp thông tin muộn.

7. Các yêu cầu đặc biệt khác như phòng ở tầng cao, phòng liền kề…, sẽ được cung cấp tùy thuộc vào khả năng sẵn có của Khách Sạn tại thời điểm
nhận phòng.

8. Quy định nhận, trả phòng

II. Quy định nhận/trả phòng

Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ Khách Sạn, quy định về nhận và trả phòng được áp dụng như sau:

III. Quy định phụ thu

IV. Quy định hoàn/hủy phòng